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途虎安心門店有多硬核:81條標準打造,防疫消毒參照國家標準!

2020-02-21中國輪胎商務網

  為更好服務在當前環境下,有養車需求的車主,近段時間途虎養車連續推出無接觸養車、免費消毒等一系列措施,力求讓車主安心養車、安心行車。

  2月21日,途虎養車再次宣布,綜合81條標準篩選、打造的“安心門店”正式推出。途虎養車全國所有的工場店復工時,均須嚴格按照安心門店的標準,為車主提供涵蓋環境、產品、技師、服務、售后五大方面的安心服務。

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  81條標準 服務走心車主安心

  安心門店是途虎養車在新冠肺炎疫情期間推出的,代表嚴格符合“安全衛生,服務放心” 標準的門店標識。

  通過多達81條標準的篩選,途虎養車安心門店為車主提供的五大安心服務包括:

  環境安心:受新冠肺炎疫情影響,目前車主對服務環境的關注度大幅提升。因此途虎養車安心門店對環境通風、衛生、消毒等方面異常重視:門店必須整點開窗通風十分鐘,營業場所各區域一天兩次消毒,洗手間必須配備洗手液、消毒液等清潔用品。

  防疫消毒標準,參考的是國家及疾控中心標準。

  除此之外,安心門店在環境方面還有多達17項必備條件,達到條件的門店方能開門營業。

  產品安心:自成立之日起,途虎養車就致力于打造完善的正品供應體系,目前已于美孚、殼牌、德國馬牌、博世、3M、小米等眾多國內外知名品牌,達成品牌直供或授權合作。

  輔以一品一碼的強大溯源系統,確保車主在途虎養車平臺上購買產品的正品屬性。

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  技師安心:再好的環境和產品,最終都需要“人”,也就是途虎養車工場店的技師來提供服務。因此技師服務能力、服務質量,也是途虎養車安心門店最重視,篩選標準最密集的部分。

  途虎養車安心門店的技師,必須滿足12項星級虎式標準服務培訓認證,以及28個基礎技能標準培訓認證,為此途虎養車精心打造了三大系統,為技師標準執行保駕護航。

  此外,針對疫情期間的特殊情況,技師從離店到回店,途虎養車均全程關懷、溝通相關動態;上崗后,技師每天進行兩次體溫檢查,并須佩戴口罩等防護設備,方能進行施工作業。以此最大程度保障技師,以及服務車主的安全。

  服務安心:無接觸養車是途虎養車近期新推出的重大服務舉措之一。

  以《汽修門店營業防疫指南》為指導,無接觸養車服務可以使車主實現線上下單,坐等物料到位后,提前預約錯峰到達門店。車主到店后,途虎養車通過使用鑰匙盒、電子檢測等方式,與車主全程保持安全距離,最大限度阻斷傳染源。

  整個施工過程,工位攝像頭全面開放,用戶可以通過手機“無死角”了解施工過程。

  無接觸養車大大減少了用戶因到店詢價、車輛檢測、維修交流、產品庫存等存在的不確定性風險,讓車主感受到電子化、標準化帶來的安心。

  售后安心:途虎養車700位客服組成的強大團隊,服務滿意度高達99%,365天×16小時為車主提供服務。同時途虎養車還與保險公司合作,推出輪胎險和正品保,令車主享受服務無后顧之憂。

  途虎所有工場店 都將達成安心門店“成就”

  在安心門店推出前,基于疫情防疫要求,途虎養車在2月14日推出了無接觸養車服務。養車服務電子化、標準化的大幅提升,最大限度減少了人與人之間的接觸,將汽車養護中潛在交叉感染控制到最小值。

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  在更早之前的2月10日,途虎養車宣布為全國車主提供免費車內消毒服務。平常需支付近200元的消毒服務,途虎養車當做抗疫期間的復工大禮送給車主……

  凡此種種,都是為了車主養車安心、行車安心。

  而如果說無接觸養車、免費消毒是途虎養車為車主提供的安心服務具體舉措,那么本次推出的安心門店,則綜合了途虎養車近幾年在標準化服務、正品保障體系等領域的全面成果。

  因此途虎養車要求旗下所有的工場店,在根據各地政策復工之前,都必須經過前述81條標準的篩選,全部都達成安心門店“成就”。

  屆時,無論前往哪一家工場店,享受途虎養車提供的何種服務,都會是途虎養車鄭重承諾的“安心服務”!


來源:中國輪胎商務網打 印關 閉

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